CLIENT RELATION: Since 2017

KEY SKILLS: Strategy, Business analytics, Editorial, UX and UI, Design, Customer experience, Front office, Project management

The insurance market is a challenge in its own right: highly competitive, with a mainly undifferentiated offer and with a generally difficult relationship between the brand and the consumer.

Tranquilidade’s institutional rebranding, that happened at the same time as the merger with Açoreana, in 2018, was the right moment to rethink the digital positioning of the brand.

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website’S new image

The institutional website’s new image is the final result of the digital strategy rethinking that took us 5 months. Mobile efficiency, website flow optimization and the creation of a simpler tone of voice were the main drivers of our work.

 
 

Challenge

Positioning: When we think about an insurer do we feel happy? Probably your answer is no. This was our main challenge: how to turn a strictly functional, and dated, insurer’s website in an easy to use website, that helps people in their daily lives and speaks their language.

Efficiency: The digital platform needs to offer all the support tools to turn it into the most relevant touchpoint between the brand and the people.

 
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Solution

A new digital experience oriented for the brand’s business goals and focused on the people: user friendly, search engine optimized, with a modular structure, that allows for a seamless adaptation to every type of device and every type of need. A User Experience grounded on the different conversion steps for for different types of people.

We simplified the information about the products and reinforced the online customer support, with the contextualized offer of most frequent questions throughout the navigation.

We created a new blog - “Vida Tranquila” by Tranquilidade - an extension of the institutional website, focused on prevention,  lifestyle choices and also insurance literacy.

DELIEVERABLES

  1. “Vida Tranquila” blog

  2. Website

  3. Website

  

 

How did it happen?

Research

  • Content, technical and functionalities audits

  • Identifying main navigation behaviours

  • Benchmark and competitors review

  • Information structure review

  • Digital brand communication editorial review

Development

  • Wireframing (UX and strategy)

  • Layouts

  • CSS development

  • Content production

  • Regular performance and results analysis

  • Digital consulting

  • Content production

 
 -X-X-X-X-X- Podemos usar um gráfico ou uma imagem mais técnica -X-X-X-X-X-

-X-X-X-X-X- Podemos usar um gráfico ou uma imagem mais técnica -X-X-X-X-X-

results

Layout 1 para Results

 

RESULTS

XXXXXX ------ Results layout 2 - Apresentação de alguns dados mais macro, sem referência a números. Este texto deve ter pelo menos 4 ou 5 linhas idealmente. Se for muito curto fica manhoso ------ XXXXXX

 

RESULTS

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Título sub projeto1

 Legenda opcional

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Título explicação SUB PROJETO

Texto que explica o que foi feito no projeto da newsletter. Texto que explica o que foi feito no projeto da newsletter. Texto que explica o que foi feito no projeto da newsletter. Texto que explica o que foi feito no projeto da newsletter. Texto que explica o que foi feito no projeto da newsletter. 

 

Título sub projeto2

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Título explicação SUB PROJETO

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